Der Bereich soll dem Anwender dabei unterstützen, schnell und zielführend eine Lösung zu finden. Die zur Verfügung gestellten Leitfäden dienen zum einen der direkten Lösung des Fehlers, dem Problem oder als Antwort auf die gesuchte Frage.
Zusätzlich sollen die Leitfäden auch der Analyse dienen um das direkte Gespräch mit dem Support zu beschleunigen und zu vereinfachen.
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