Der Bereich soll den unterstützt Sie als Anwender dabei unterstützen, schnell und zielführend eine Lösung zu finden. Die zur Verfügung gestellten Leitfäden dienen zum einen der direkten Lösung des Problems oder als Antwort auf die gesuchte Frage.
Zusätzlich sollen die Leitfäden auch der Analyse dienen , um das direkte Gespräch mit dem Support zu beschleunigen und zu vereinfachen.
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